Animal Health Technician / Technicien(ne) en Santé Animale

Role Responsibility

• Act as the primary point of contact to receive general product inquiries and customer support calls to Dechra that may arise from usage of Dechra products. Calls may come from veterinarians, veterinary technicians, pet owners or Dechra personnel. Calls may involve product information, use, product complaints, adverse events, unexpected responses to treatment, perceived lack of efficacy, and product or package defects.
• Help manage primary veterinary technical support email account. Emails may come from veterinarians, veterinary technicians, pet owners or Dechra personnel. Emails may involve general company and non-technical product inquires, customer support requests and/or product defects 
• Escalate inquiries/PV cases as necessary to Technical Services Veterinarians, when call consultation is beyond the scope of a Technician 
• Receive and process Product Satisfaction Guarantee related requests 
• Document appropriate calls in the Dechra pharmacovigilance system (PV Works) and implement follow-up procedures to ensure closure of all calls and complaints received 
• Review and evaluate complaints for accurate and consistent data as assigned 
• Maintain technical competency especially in fields directly related to Dechra and competitor products 
• Communicate customer issues with Quality, Sales, and Marketing Departments 
• Participate in assigned product portfolio team projects 
• As needed, attend conferences to support exhibit and attend key lectures 
• Provide administrative support to Veterinary Technical Services team 
• Other duties as assigned.

Responsabilités principales:

• Servir de point de contact principal pour les demandes générales sur les produits et les appels de support client adressés à Dechra, pouvant découler de l’utilisation des produits Dechra. Ces appels peuvent provenir de vétérinaires, techniciens vétérinaires, propriétaires d’animaux ou du personnel de Dechra. Ils peuvent concerner des informations sur les produits, leurs utilisations, des réclamations, des effets indésirables, des réponses inattendues aux traitements, une efficacité perçue comme insuffisante, ainsi que des défauts de produits ou d’emballages.
• Gérer le compte courriel principal de support technique vétérinaire. Les courriels peuvent provenir de vétérinaires, techniciens vétérinaires, propriétaires d’animaux ou du personnel de Dechra, et concerner des demandes générales sur l’entreprise, des questions non techniques sur les produits, des demandes de support client ou des défauts de produits.
• Transférer les demandes complexes ou les cas de pharmacovigilance aux vétérinaires des services techniques lorsque la consultation dépasse le champ de compétence du technicien.
• Recevoir et traiter les demandes liées à la garantie de satisfaction produit.
• Documenter les appels appropriés dans le système de pharmacovigilance de Dechra (PV Works) et mettre en œuvre des procédures de suivi pour assurer la clôture de tous les appels et plaintes reçus.
• Examiner et évaluer les réclamations pour garantir des données précises et cohérentes, selon les directives.
• Maintenir ses compétences techniques, en particulier dans les domaines directement liés aux produits Dechra et à ceux des concurrents.
• Communiquer les problèmes des clients avec les départements qualité, ventes et marketing.
• Participer aux projets assignés liés au portefeuille de produits.
• Au besoin, assister à des conférences pour soutenir les expositions et participer à des conférences clés.
• Fournir un soutien administratif à l’équipe des services techniques vétérinaires.
• Effectuer d’autres tâches assignées.

The Ideal Candidate

• Accredited Veterinary Technician with a minimum of 3 years clinical experience with emphasis on small animal medicine; specialty experience and/or equine knowledge a plus
• Community College Degree required
• Experience in veterinary pharmaceutical industry highly preferred 
• Excellent computer skills, with proficiency in MS Office (Outlook, Word, PowerPoint and Excel), competency in pharmacovigilance database a plus 
• Ability to discuss technical information with veterinary community and provide the appropriate level of empathy, professionalism, and exemplary customer service 
• Excitement to work in a hands-on entrepreneurial work environment 
• Excellent written and verbal communication skills (English and French is required) 
• Detail-oriented 
• Ability to work in a fast-paced environment with maximum efficiency and productivity 
• Ability to travel as required – often up to 15%

La personne idéale:

• Être un technicien vétérinaire accrédité avec au moins 3 ans d’expérience clinique, axée sur la médecine des petits animaux; une expérience spécialisée et/ou des connaissances en équin seront considérées un atout.
• Diplôme collégial requis
• Une expérience dans l’industrie pharmaceutique vétérinaire est fortement souhaitée.
• Excellentes compétences informatiques, maîtrise de MS Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel); une compétence dans les bases de données de pharmacovigilance est un atout.
• Capacité à discuter d’informations techniques avec la communauté vétérinaire et à faire preuve d’empathie, de professionnalisme et d’un service client exemplaire.
• Enthousiasme à travailler dans un environnement entrepreneurial et dynamique.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale (maîtrise de l’anglais et du français requise).
• Sens du détail.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide avec une efficacité et une productivité maximales.
• Disponibilité pour voyager si nécessaire, souvent jusqu’à 15%.

About the Company

Dechra is an international specialist of veterinary pharmaceuticals. Our expertise is in the development, manufacture, and sales and marketing of high-quality products exclusively for veterinarians worldwide. We offer a generous defined contribution pension plan, along with a full array of health, financial and voluntary benefits, including a great incentive bonus plan.