Job Introduction

Dechra is an international specialist veterinary pharmaceuticals products business. Our expertise is in the development, manufacture, sales and marketing of high quality products exclusively for veterinarians worldwide.

The Dechra Business Support Analyst will support/manage both our Sales platform and Direct sales accounts, along with special projects as required.

Our sales platform is Salesforce. They will be required to analyze, and report sales with an on-going process to track, measure and summarize performance of Dechra Canada sales efforts relative to stated objectives and goals. They will engage in data quality and systems administration activities related to ongoing operational, analysis and reporting needs. 

They will be responsible for the maintenance of the Canadian Salesforce system and will provide related solutions that support our commercial business objectives. They will also provide Salesforce best practices, subject matter expertise and project deliverables to all levels of the organization. Along with Salesforce responsibilities they would also provide analysis of various other performance parameters within the Canadian organization to ensure best practices are being executed and supported.

Our Direct Sales portfolio is growing and as such they will be responsible for managing and processing orders on a timely basis.  This is an external customer facing responsibility which requires great communication skills both in French and English.

The BA will report to the Commercial Operations manager and will work closely with the National Sales Manager and Marketing Manager to understand and meet data collection/analysis objectives.  This role is an internal position located at the Head Office in Pointe Claire Quebec.

The Business Support Analyst will be proactive in their efforts and will possess the quantitative abilities to understand and analyze large amounts of data, technical aptitude to take on basic system/data administration tasks and the communication skills to summarize data and provide actionable insights for commercial management. 

Dechra est une entreprise internationale de produits pharmaceutiques vétérinaires spécialisés. Notre expertise touche le développement, la fabrication, ainsi que la vente et la mise en marché de produits de qualité supérieure exclusivement destinés aux vétérinaires, partout dans le monde.

Chez Dechra, l’analyste du soutien commercial assure un soutien et une gestion pour la plateforme de vente et les comptes de ventes directes, ainsi que les projets spéciaux, le cas échéant.

Nous utilisons la plateforme de vente Salesforce. Il est alors nécessaire d’analyser et de préparer le rapport des ventes qui permet de faire un suivi continu, de mesurer la performance et de résumer les efforts de ventes en les comparant avec les objectifs de ventes fixés. Il faudra recueillir des données sur la qualité et les activités de nos systèmes de gestion selon les besoins en matière d’opérations d’analyse et de rapport.

Le candidat sera responsable de l’entretien du système Salesforce pour le Canada et de fournir des solutions permettant de mieux atteindre les objectifs commerciaux. Il devra également fournir des lignes directrices pour maximiser l’usage de Salesforce, démontrer une expertise en la matière et élaborer des projets réalisables destinés à tous les paliers de l’organisation. En plus des responsabilités associées à Salesforce, il faut pouvoir procéder à l’analyse des autres critères de performance au sein de l’organisation canadienne pour s’assurer que les meilleures pratiques ont été adoptées et mises en application.

Notre portefeuille de ventes directes grandit et le candidat aura la responsabilité de gérer et de traiter ces commandes en temps opportun. Ce rôle implique un contact avec les clients externe et il demande une excellente capacité communicationnelle en français et en anglais.

Le BA apporte un soutien au directeur des opérations commerciales et travaille de étroitement avec le directeur national des ventes et le directeur marketing pour comprendre et atteindre les objectifs en matière de collecte et d’analyse des données. Ce poste interne est effectué au siège social situé à Pointe-Claire, au Québec.

L’analyste du soutien commercial est proactif dans ses démarches et possède les habiletés quantitatives permettant la compréhension et l’analyse d’un grand volume de données, les aptitudes techniques pour accomplir les tâches associées à la gestion des données et des systèmes de bases, ainsi que les capacités communicationnelles pour résumer les données et fournir des pistes de solutions concrètes au l’équipe de gestion commerciale.

Role Responsibility

• Create/update dashboards monthly/ quarterly to meet the line-of-sight objectives around sales activities and financial results. These include monthly sales reports, corporate rebate reports and others.
• Translate business requirements from National Sales Manager and Marketing Manager into actionable target lists for Sales Teams and Marketing campaigns.
• Maintain and monitor data quality, completeness and integrity of Salesforce.com (SFDC) Accounts/Contacts via day-to-day interaction with the data and/or ad-hoc initiatives; research and communicate Practice related changes to commercial stakeholders as requested and discovered.
• Consult on and promote data policies and procedures designed to ensure the ongoing quality, completeness and integrity of Account and Contact data; communicate SOPs and best practices to applicable SFDC contributors and reinforce importance of policies/procedures as necessary.
• Champion SFDC and related reporting systems; educate and assist users with day-to-day system related tasks and reporting needs in order to foster/maintain strong overall adoption.
• Document new processes in clear and concise manner using appropriate tools and disseminate information as appropriate.
• Assist end users with troubleshooting SFDC related issues, providing solutions and training as necessary. 
• Update and maintain the Training Manual for users.
• Investigate and recommend new features/functionality based on an in-depth understanding of business needs and our user base.
• Review and disseminate information about Salesforce scheduled releases as appropriate and where there is a potential impact to our user base.
• Provide sales data files when required and ensure uploads are done in a timely manner.
• Ensure the integrity of the data and troubleshoot with Buying Groups any issues to quickly resolve the problem.
• Manage direct account orders and returns with Oracle, including but not limited to creating and approving POs, credits and returns.
• Validate direct sales reports within Salesforce.
• Provide backup to the Supply Chain Manager when required.
• Provide other analytics as required on various data driven platforms to support business objectives and ROI.

• Créer et mettre à jour le tableau de bord de façon hebdomadaire et trimestrielle pour garder le cap sur les objectifs relatifs aux ventes et aux résultats financiers comme les rapports de vents mensuels, les rapports pour les réductions aux entreprises et autres.
• Transformer les exigences commerciales provenant du directeur national des ventes et du directeur marketing en liste d’objectifs concrets (actions) pour alimenter l’équipe de ventes et les campagnes promotionnelles.
• Maintenir et surveiller la qualité, l’intégrité et l’intégralité des données de Salesforce.com (SFDC) : Données liées aux comptes et aux contacts grâce à des actions quotidiennes ou des initiatives ad hoc; approfondir et transmettre les pratiques relatives aux changements des intervenants commerciaux lors de demandes et d’observations.
• Participer à l’élaboration des politiques et procédures en matière de données pour assurer la qualité, l’intégrité et l’intégralité données liées aux comptes et aux contacts; transmettre les PNF (SOP) et les meilleures pratiques qui s’appliquent aux distributeurs SFDC et insister sur l’importance des politiques et procédures, au besoin.
• Maîtriser les SFDC et les systèmes de gestions de rapports; fournir formation et assistance aux utilisateurs pour les tâches quotidiennes et les besoins pour la production de rapports de façon à motiver l’adoption du système.
• Rédiger les documents pour les nouvelles procédures de façon claire et concise au moyen des outils appropriés et diffuser l’information de la façon adéquate.
• Fournir une assistance aux utilisateurs en créant des rubriques de dépannage portant sur les problèmes rencontrés avec SFDC qui comprennent des solutions et la formation adéquate.
• Mettre à jour et revoir le Guide de formation des utilisateurs.
• Approfondir et recommander les nouvelles fonctionnalités et caractéristiques grâce à une compréhension approfondie des besoins de l’entreprise et des utilisateurs.
• Vérifier et confirmer les renseignements relatifs à l’accessibilité des données dans Salesforce lorsque cela peut avoir un impact quelconque sur les utilisateurs.
• Fournir les données relatives aux ventes lorsqu’elles sont requises et s’assurer que les téléversements sont effectués au moment opportun.
• Assurer l’intégralité des données et apporter un soutien aux distributeurs et groupes d’achats de façon rapide lorsqu’ils rencontrent un problème.
• Gérer les commandes et les retours des comptes directs avec Oracle, y compris, sans s’y limiter, la création et l’approbation des numéros de PO, les crédits et les retours.
• Valider les rapports de ventes directes dans Salesforce.
• Fournir une aide au directeur du réapprovisionnement, au besoin.
• Faire l’analyse d’autres données à partir des diverses plateformes qui reposent sur des données pour permettre d’atteindre les objectifs et les ROI.

The Ideal Candidate

• Strong written and oral communication skills in English and French.
• Strong analytical, conceptual, and problem-solving abilities.
• Proven ability to research and learn new concepts, ideas, and technologies quickly.
• Willingness and ability to train and teach others.
• Experience working in a team-oriented, collaborative environment.
• Ability to translate an idea or need into a completed solution or work product.
• Self-motivated
• Proficient with MS Excel
• Demonstrate strong analytical & organizational skills with the ability to handle multiple tasks and prioritize
• Must be a team player with flexibility to get any task completed
• Mandatory to have solid interpersonal skills and be adaptable
• Excellent computer skills (MS Office) and an ability to pick up new systems & software
• Bachelor Degree Preferred
• Strong Experience with Salesforce
• Familiar with data analysis, management and manipulation techniques
• Proficient creating reports and dashboards

• Compétences communicationnelles solides, orales et écrites en anglais et français.
• Grande capacité analytique, conceptuelle et axée sur la résolution de problèmes.
• Habileté éprouvée à approfondir et apprendre rapidement de nouveaux concepts, idées et technologies.
• Désir et capacité à donner de la formation et partager les connaissances avec les autres.
• Expérience à travailler en équipe et dans un milieu collaboratif.
• Capacité à transformer une idée ou un besoin en une solution concrète et entière ou un produit réel.
• Automotivation
• Grande connaissance de MS Excel
• Grande capacité analytique et organisationnelle avec une habileté à effectuer et prioriser plusieurs tâches
• Travail d’équipe avec une flexibilité permettant d’accomplir plusieurs tâches
• Capacités à communiquer et à s’adapter (essentiel)
• Excellente aptitude informatique (MS Office) et facilité à apprendre l’utilisation et le fonctionnement de nouveaux systèmes et logiciels
• Baccalauréat, de préférence
• Grande expérience avec Salesforce
• À l’aise avec l’analyse, la gestion et la manipulation technique des données
• Grande capacité à produire des rapports et des tableaux de bord

About the Company

As a people first values-based culture, we provide free weekly wellness sessions focused on our employee's physical and mental wellbeing, and flexible work arrangements. We offer a generous employer 401k match and an employee stock purchase plan for long-term financial wellness. Our full array of health, financial and voluntary benefit programs are what you would expect from a recognized Best Place to Work.

Dechra Pharmaceuticals PLC